Política de reembolso
Consulta los términos completos en nuestra página Garantía y condiciones.
Política de Garantía
En Goretti Gallery, nos comprometemos a ofrecer piezas de la más alta calidad. Nuestra política de garantía está diseñada para brindarle tranquilidad en su compra.
Naturaleza artesanal de nuestras piezas
Todas nuestras piezas son elaboradas artesanalmente y pintadas a mano; cada pieza puede presentar variaciones de color, textura o pintura, lo cual forma parte de su carácter artesanal.
Los materiales utilizados son resistentes a la intemperie, pero esto no excluye que con el tiempo y exposición prolongada al sol, lluvia u otras condiciones ambientales puedan desgastarse o decolorarse.
Cobertura de la Garantía
La garantía aplica únicamente en los siguientes casos:
- Defectos de fabricación: defectos evidentes al momento de la entrega.
- Daños durante el transporte: daños ocasionados por la paquetería.
Proceso para Solicitar la Garantía
- Notifíquenos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su pedido. Transcurrido este plazo, no se aceptarán reclamaciones.
- Envíe fotografías claras del producto y del empaque donde se aprecie el defecto o daño.
- De ser necesario, envíe el producto a la dirección que le indicaremos.
Los costos de envío para la devolución del producto dañado o defectuoso correrán a cargo de Goretti Gallery, siempre que la garantía sea válida.
Exclusiones
La garantía no cubre:
- Daños por caídas, rayones o mal uso.
- Modificaciones realizadas por el cliente.
- Desgaste natural de la pieza.
- Exposición prolongada a condiciones ambientales extremas.
Piezas de resina
Debido a su proceso de elaboración artesanal, las piezas de resina pueden presentar pequeñas burbujas, líneas o ligeras variaciones en la tonalidad, transparencia o concentración del color. Estas características son propias del material y se consideran normales, por lo que no constituyen por sí mismas defectos de fabricación ni motivos de cambio o devolución.
En caso de presentar alguna irregularidad considerable que afecte significativamente la apariencia de la pieza, Goretti Gallery podrá evaluar el caso para determinar si corresponde aplicar la garantía.
Modelo Espejo Lía
El modelo Espejo Lía no cuenta con garantía en envíos fuera de Guadalajara. Si el cliente decide que la pieza se envíe a otro estado, será bajo su responsabilidad. Podemos cotizar un seguro con la paquetería; en caso de que el producto llegue dañado, la garantía deberá hacerse válida directamente con la empresa de paquetería.
Política de Devoluciones
Devoluciones
No ofrecemos devoluciones de dinero. Sin embargo, puede realizar un intercambio por una pieza igual o por otra pieza de igual costo o de un valor más alto.
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos que hayan sido modificados por el cliente, ni de productos que presenten desgaste, decoloración o alteraciones de pintura por condiciones externas, salvo casos de defecto de fabricación evidente y comprobable.
Proceso de Intercambio
- Notifíquenos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su pedido.
- Asegúrese de que el artículo esté en condiciones originales, sin signos de uso y en su empaque original.
- Envíe el producto a la dirección que le proporcionaremos al momento de la solicitud.
Los costos de envío para el intercambio correrán por cuenta del cliente, a menos que se trate de un error por nuestra parte.
Envíos internacionales
Empacamos cada pieza con mucho cuidado. Aun así, en algunas ocasiones la aduana del país de destino abre los paquetes para revisarlos, lo que podría maltratar la pieza. Como esa revisión no depende de nosotros, no podemos hacernos responsables por daños ocurridos durante ella. Además, el país de destino podría cobrar impuestos de importación al recibir el paquete, los cuales corren por cuenta del cliente.
Si llegara a pasar algo, le acompañamos para encontrar la mejor solución.
Aceptación
Al realizar su compra, el cliente reconoce haber leído y aceptado los presentes términos, incluyendo las características artesanales de los productos y las políticas de garantía, cambios y devoluciones.
Agradecemos su confianza en Goretti Gallery. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos. ¡Gracias por su preferencia!
